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Infinity Nexus (y aplicaciones desarrolladas por Infinity Nexus)

Responsable del tratamiento: Infinity Nexus E.I.R.L

Correo de contacto: administracion@infinitynexus.io

Infinity Nexus (“Infinity”, “nosotros”) valora tu privacidad. Esta Política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando visitas nuestros sitios web, usas nuestras aplicaciones, formularios, chatbots o cualquier producto digital desarrollado por Infinity Nexus (en adelante, los “Servicios”).

Al usar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses los Servicios.

1) Alcance

Esta Política aplica a:

  • Sitio web de Infinity Nexus y subdominios.

  • Aplicaciones web y móviles desarrolladas por Infinity Nexus para Infinity o para clientes (cuando Infinity actúe como operador/encargado).

  • Formularios, landing pages, chatbots (WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat) y herramientas de automatización.

  • Integraciones con terceros (por ejemplo: Google, Meta, WhatsApp, CRMs, pasarelas de pago, analítica).

Cuando Infinity desarrolle una app para un cliente, puede ocurrir que Infinity sea “encargado del tratamiento” y el cliente sea el “responsable”. En esos casos, la política del cliente puede aplicar, y Infinity procesa datos siguiendo instrucciones del cliente y lo pactado contractualmente.

2) Información que recopilamos

Podemos recopilar información de distintas formas:

a) Información que nos proporcionas directamente

  • Nombre, apellido, correo, teléfono.

  • Datos que envías en formularios (solicitudes, cotizaciones, soporte).

  • Mensajes en chatbots o canales de atención.

  • Credenciales (si creas una cuenta): usuario, contraseña (encriptada).

  • Información de facturación (cuando aplique): empresa, RNC, dirección fiscal.

b) Información que se recopila automáticamente

  • Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo.

  • Eventos de uso (pantallas visitadas, clicks, tiempo de sesión, errores).

  • Cookies o tecnologías similares en web (ver sección de cookies).

c) Información de terceros

Si usas login social (Google, Meta, Apple) o integraciones, podemos recibir datos básicos del perfil según permisos otorgados. También podemos recibir datos de proveedores de analítica, publicidad o CRM.

3) Para qué usamos la información (finalidades)

Usamos tus datos para:

  1. Prestar y operar los Servicios (funcionalidad, accesos, cuentas, procesos).

  2. Responder solicitudes de contacto, soporte, cotizaciones, propuestas.

  3. Mejorar rendimiento y experiencia (analítica, diagnósticos, seguridad, estabilidad).

  4. Seguridad y prevención de fraude (control de accesos, registros, auditorías).

  5. Comunicaciones comerciales (solo si aplica): novedades, campañas, seguimiento de leads, remarketing cuando el usuario lo consiente o la ley lo permite.

  6. Cumplimiento legal (facturación, obligaciones fiscales, requerimientos de autoridad competente).

4) Base legal para el tratamiento

Según el tipo de dato y contexto, tratamos información bajo estas bases:

  • Consentimiento (ej.: newsletter, campañas, cookies no esenciales).

  • Ejecución de un contrato (ej.: prestación del servicio, soporte).

  • Interés legítimo (ej.: seguridad, prevención de abuso, mejora del servicio).

  • Obligación legal (ej.: facturación y registros requeridos).

5) Cómo compartimos información

No vendemos tus datos. Podemos compartirlos únicamente cuando sea necesario:

a) Proveedores de servicios (encargados)

Hosting, almacenamiento, analítica, email, CRM, soporte, automatización, mensajería, pasarelas de pago. Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestar el servicio a Infinity y bajo medidas de seguridad.

b) Integraciones solicitadas por el usuario o el cliente

Si conectas tu cuenta con Google Sheets, Meta, WhatsApp API, Mailchimp, etc., parte de tus datos circularán por esos servicios.

c) Requerimientos legales

Podemos divulgar datos si es requerido por ley, autoridad competente o para proteger derechos, seguridad y prevenir fraude.

6) Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de República Dominicana (por ejemplo, EE.UU. u otras jurisdicciones). En esos casos, procuramos usar proveedores reconocidos y medidas razonables para proteger la información.

7) Retención de datos

Guardamos tus datos solo el tiempo necesario para:

  • Cumplir con las finalidades descritas.

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales.

  • Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

Cuando ya no sea necesario, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8) Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables, técnicas y organizativas, como:

  • Cifrado de contraseñas (hashing) y controles de acceso.

  • Monitoreo de actividad sospechosa.

  • Copias de seguridad y recuperación.

  • Restricción de permisos y buenas prácticas de desarrollo.

Aun así, ningún sistema es 100% infalible. Si ocurre un incidente relevante, actuaremos para mitigarlo y notificar cuando sea requerido.

9) Derechos del usuario

Según corresponda, puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos.

  • Corrección/actualización.

  • Eliminación cuando aplique.

  • Oposición o limitación.

  • Portabilidad (cuando sea técnicamente posible).

  • Retiro del consentimiento (sin afectar tratamientos previos).

Para ejercerlos, escríbenos a: [correo de privacidad] con tu solicitud e información suficiente para validar tu identidad.

10) Cookies y tecnologías similares (web)

Podemos usar cookies para:

  • Funcionalidad esencial (sesión, seguridad).

  • Analítica (medir uso y rendimiento).

  • Publicidad/remarketing (si se habilita y corresponde).

Puedes gestionar cookies desde tu navegador o mediante un banner de consentimiento (si está implementado).

11) Privacidad de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad sin supervisión. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin base legal, los eliminaremos.

12) Contenido generado por usuarios (chatbots y formularios)

Si escribes información sensible en un chatbot (salud, datos bancarios, documentos privados), no podemos garantizar que sea necesaria para la atención. Recomendamos no compartir datos sensibles salvo que sea estrictamente indispensable y solicitado por un canal seguro.

13) Servicios de terceros (links)

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. Infinity no controla sus políticas. Te recomendamos revisar sus términos y privacidad.

14) Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios técnicos, legales o de negocio. Publicaremos la versión actualizada con su fecha. Si el cambio es material, intentaremos notificar por medios razonables.